مساند

مساند / الدعم

كيف نساعدك؟

تجد هنا أجوبة أكثر الأسئلة شيوعاً. وإن لم تجد ما تبحث عنه، راسلنا ونرد عليك في أقرب وقت.

تواصل مع الدعم

البريد: [البريد]
واتساب: [رقم الدعم]
أوقات الرد: [أيام العمل وساعاته، بتوقيت الرياض]

اذكر اسم منشأتك وبريدك المسجل، ورقم المشروع أو الفاتورة إن وُجد. لا ترسل لنا أبداً رمز الدخول أو كلمة المرور، فلن نطلبهما منك.

للمنشآت

كيف يدخل موظفو المنشأة؟

من صفحة تسجيل الدخول بالبريد وكلمة المرور ثم رمز تطبيق المصادقة.

نسيت كلمة المرور أو فقدت جوال تطبيق المصادقة

راسلنا من البريد المسجل في حسابك. بعد التحقق من هويتك نرسل لك رابطاً لمرة واحدة لتعيين كلمة مرور جديدة، أو نعيد ضبط تطبيق المصادقة لتسجله من جديد. ويمكنك أيضاً الدخول بأحد رموز الاسترداد التي حفظتها عند التسجيل.

كيف أضيف موظفاً أو أغير صلاحياته؟

يدعوه مالك المنشأة أو مديرها من «الفريق والصلاحيات» ببريده، ويختار له دوره: مدير، أو محاسب، أو موظف، أو مشاهد.

من يستطيع إغلاق المشروع أو إعادة فتحه؟

يغلق المشروع مالك المنشأة أو مديرها أو محاسبها، ويعيد فتحه المالك أو المدير فقط. المشروع المغلق يحفظ ملخصه المالي ولا يقبل فواتير ولا دفعات جديدة حتى يُعاد فتحه.

هل يرى غيرنا بيانات منشأتنا؟

لا. بيانات كل منشأة معزولة في مساحتها الخاصة في قاعدة البيانات، ولا تستطيع منشأة أخرى الوصول إليها.

كيف نحذف حساب المنشأة كاملاً؟

يراسلنا مالك المنشأة من بريده المسجل. نذكّرك قبل الحذف بأن الفواتير يجب حفظها المدة التي تفرضها أنظمة الزكاة والضريبة.